Chez Magasin Dusine Antivols, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
  • Les étiquettes doivent être intactes et attachées aux produits
  • Les emballages d’origine doivent être inclus
  • Les articles doivent n’avoir jamais été utilisés

⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bonnets (articles vestimentaires en contact direct avec la peau)
  • Chaussettes (articles d’hygiène personnelle)
  • Boyaux (pièces techniques spécifiques au cyclisme)
  • Chambres à air une fois déballées
  • Tout article personnalisé ou sur mesure

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre numéro de commande
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous)
  3. Recevez l’autorisation de retour et les instructions d’expédition
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée
  5. Confirmation et traitement sous 3-5 jours ouvrables après réception

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés

Modes de remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte originale
  • PayPal : Remboursement sur le compte PayPal utilisé
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial

📝 Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Magasin Dusine Antivols,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[Votre numéro de commande].

Informations produit :
– Article(s) à retourner : [Nom du/des produit(s)]
– Quantité : [Nombre]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, produit défectueux, autre]
– Souhaité : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Mes coordonnées :
– Nom : [Votre nom complet]
– Email : [Votre email]
– Téléphone : [Votre numéro]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom]

📞 Contact Retours

Email : [email protected]

Adresse de retour : 15 bis Rue d’Artois, Lille, FR 67257

Délai de réponse : Sous 24h du lundi au vendredi

Comme pour la sécurité de vos équipements cyclistes, votre satisfaction est notre priorité. L’équipe Magasin Dusine Antivols vous remercie de votre confiance.